Sau khi nhận được xác nhận đơn hàng từ quý khách, Ruaxe.com.vn sẽ nhanh chóng tiến hành vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Để đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ và nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp thông tin địa chỉ chi tiết, bao gồm: số nhà, tên đường, thôn/ấp/tổ/khu, xã/phường/thị trấn, quận/huyện, tỉnh/thành phố. Ruaxe.com.vn có quyền hủy đơn hàng nếu thông tin không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm trong các trường hợp giao hàng chậm trễ, thất lạc do thông tin địa chỉ không chính xác.

Chính sách giao hàng

Phạm vi áp dụng:
Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trên website ruaxe.com.vn

Dịch vụ giao hàng miễn phí:

Dịch vụ giao hàng có tính phí:

Phí vận chuyển phát sinh: Nếu khoảng cách giao hàng vượt quá số km miễn phí, phí phát sinh được tính 5.000 đồng/km (áp dụng cho mọi phương tiện vận chuyển). Khách hàng thanh toán phí phát sinh tại showroom hoặc tại thời điểm nhận hàng. Phí này sẽ được ghi rõ trong đơn hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng:

  • Đơn hàng từ 8h-17h: Liên hệ xác nhận trong ngày.
  • Đơn hàng sau 17h: Liên hệ vào sáng hôm sau.

Thời gian giao hàng:

  • Nội thành Hà Nội và tỉnh lân cận: Giao trong ngày hoặc 1-2 ngày.
  • Các tỉnh xa, miền Trung, miền Nam: Giao trong 2-5 ngày.
  • Lưu ý: Trong các dịp cao điểm (lễ, Tết, cuối năm, dịch bệnh,…), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Ruaxe.com.vn sẽ thông báo và thỏa thuận thời gian giao hàng phù hợp.

Quy trình giao hàng:

  • Trước khi giao, Ruaxe.com.vn sẽ liên hệ xác nhận sản phẩm đang được vận chuyển.
  • Nếu khách hàng không có mặt ở lần giao hàng đầu tiên, chúng tôi sẽ liên hệ (qua điện thoại hoặc email) để sắp xếp thời gian giao lại.
  • Nếu lần giao thứ hai vẫn không thành công, sản phẩm sẽ được chuyển hoàn. Khách hàng cần liên hệ lại nếu vẫn có nhu cầu nhận hàng.

Hỗ trợ khi nhận hàng:
Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0914222131. Ruaxe.com.vn cam kết giải quyết nhanh chóng.

Trường hợp chậm trễ:
Nếu có sự chậm trễ trong giao hàng, Ruaxe.com.vn sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ khách hàng hủy đơn hàng nếu không muốn tiếp tục.

Kiểm tra và đổi trả khi nhận hàng

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Đổi/trả được áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng hoặc trên website.
  • Không đủ số lượng hoặc bộ sản phẩm như đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…).

Quy trình đổi trả:

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 60 phút kể từ khi nhận hàng (đối với thiếu phụ kiện, quà tặng, hoặc hư hỏng).
  • Thời gian gửi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Địa điểm đổi trả: Tại showroom Ruaxe.com.vn hoặc tại thời điểm nhận hàng với nhân viên giao hàng.
  • Yêu cầu: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn và chứng minh sự thiếu sót để hoàn tất đổi trả.

Liên hệ khiếu nại:
Nếu có ý kiến hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ hotline 0914222131.

Phân định trách nhiệm vận chuyển

Nghĩa vụ của bên vận chuyển (Ruaxe.com.vn):

  • Đảm bảo vận chuyển sản phẩm đầy đủ, an toàn, đúng địa điểm và thời hạn.
  • Giao sản phẩm cho người có quyền nhận.
  • Chịu chi phí vận chuyển, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
  • Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.
  • Bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc quy định pháp luật.

Quyền của bên vận chuyển:

  • Kiểm tra tính xác thực của sản phẩm và chứng từ vận chuyển.
  • Từ chối vận chuyển sản phẩm không đúng thỏa thuận hoặc thuộc danh mục cấm, nguy hiểm, độc hại.
  • Yêu cầu thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển đúng hạn.

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển (khách hàng):

  • Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển theo thỏa thuận.
  • Cung cấp thông tin chính xác liên quan đến sản phẩm để đảm bảo an toàn vận chuyển.
  • Trông coi sản phẩm trong quá trình vận chuyển nếu có thỏa thuận (nếu khách hàng trông coi và sản phẩm bị mất/hư hỏng, không được bồi thường).

Quyền của bên thuê vận chuyển:

  • Yêu cầu vận chuyển sản phẩm đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
  • Chỉ định người thứ ba nhận sản phẩm thay.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

  • Bên vận chuyển bồi thường nếu sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng.
  • Khách hàng bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm nguy hiểm, độc hại gây hại do không đóng gói an toàn.
  • Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến mất mát, hư hỏng, bên vận chuyển không chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc quy định pháp luật.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về giao hàng và vận chuyển, vui lòng liên hệ hotline 0914222131 hoặc truy cập http://ruaxe.com.vn.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Ruaxe.com.vn!