Khi khách hàng ký xác nhận biên lai giao hàng tại địa điểm nhận, điều này đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được kiểm tra và không có bất kỳ lỗi hay vấn đề nào tại thời điểm nhận. Ruaxe.com.vn sẽ không xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm sau thời điểm này.

Quy định đổi trả hàng

  • Điều kiện đổi trả:
    Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai sản phẩm. Tuy nhiên, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận nếu sản phẩm đã được kiểm tra và xác nhận bởi khách hàng cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận.
  • Lưu ý trước khi đặt hàng:
    Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá cả trước khi hoàn tất đơn hàng. Đơn hàng đặt trên website http://ruaxe.com.vn sẽ được xử lý ngay lập tức và không thể thay đổi sau khi xác nhận.
  • Đổi sản phẩm:
    Ruaxe.com.vn hỗ trợ đổi sản phẩm sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Không áp dụng chính sách hoàn tiền cho các sản phẩm đã được kiểm tra và nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua giao hàng.

Phương thức đổi trả

  • Thời điểm đổi trả:
    Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và xác nhận với nhân viên giao hàng. Trường hợp khách hàng đặt trực tuyến có thể đổi trả trong 7 ngày và thời gian xử lý tối đa 3 ngày làm việc.
  • Yêu cầu bắt buộc:
    • Giữ nguyên hóa đơn mua hàng.
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa tháo tem/bao bì, còn mới 100% và giữ nguyên đóng gói ban đầu.
  • Địa điểm đổi trả:
    Sản phẩm được đổi trực tiếp tại cửa hàng Ruaxe.com.vn nơi khách hàng đã mua hoặc qua nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận.
  • Sản phẩm đổi:
    Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Không áp dụng hoàn tiền.
  • Sản phẩm không được đổi trả:
    • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi.
    • Các trường hợp khác sẽ do Ruaxe.com.vn quyết định sau khi kiểm tra.
  • Quy trình đổi trả:
    Sau khi nhân viên kiểm tra và chấp nhận tình trạng sản phẩm, việc đổi hàng sẽ được thực hiện ngay lập tức.

Chính sách hoàn tiền

  • Thời hạn hoàn tiền:
    Ruaxe.com.vn chỉ thực hiện hoàn tiền khi đã nhận lại sản phẩm trả và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
  • Phương thức hoàn tiền:
    Tiền hoàn sẽ được chuyển qua thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Chi phí hoàn trả:
    Nếu sản phẩm trả lại không do lỗi của Ruaxe.com.vn, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã sử dụng, hoặc không còn tem/bao bì gốc.
  • Quà tặng kèm theo đơn hàng.

Liên hệ hỗ trợ

Để biết thêm chi tiết hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ruaxe.com.vn qua hotline: 0914222131 hoặc truy cập website http://ruaxe.com.vn.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Ruaxe.com.vn!